2023年中关村论坛：财产保险机构改善车险理赔服务质量，提升消费者满意度
2023-05-25 12:12:20 来源：互联网
【资料图】
近日，中关村论坛召开了一场关于财产保险机构改善车险理赔服务质量的重要讨论。这场论坛旨在通过提升服务质量，提高保险消费者的满意度，维护消费者的合法权益。本次论坛的重点关注点之一是车险理赔服务质量，尤其是在事故发生后的处理过程中。以下是论坛的一些重要发现和讨论。
为了全面评估财产保险公司在车险理赔服务方面的表现，安顺市保险行业协会组织了第一次现场测评活动。该活动对安顺市平坝区内的8家财产险公司进行了测评。在保持目的地严格保密的前提下，测评组对报案环节、调度环节和现场查勘环节进行了评估。主要考察各公司到达车险事故现场的时效性以及查勘人员的服务能力等方面。
据了解，测评活动在下午两点开始，测评员陆续拨打了8家财产险公司的理赔服务热线。记者在现场目击了一名查勘人员到达事故现场后的一系列操作。他首先设置了三角警示牌，确保安全。随后，他递给测评人员一瓶饮用水，展示了工作证、工具箱和急救箱等查勘工具，并告知测评人员在理赔过程中需要注意的事项。
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